电话销售之要性

在阿里，如果你去问阿里人做电话销售的必备因素，“要性”肯定是其中一个最重要的因素。

什么是“要性”，要性就是对某件事物产生欲望的强烈程度。这个事物可能是金钱，也可能是荣耀，也或许只是一个不甘人后的期望，不同的事物最终都会转变成同一个可量化的目标，那就是每个月自己销售的业绩，有多强的“要性”就决定了你完成目标的决心有多大。

销售的技巧、方法、知识甚至是心态都可以后天学习和调整，惟有“要性”是先天决定，无法更改的。所以，清心寡欲，小富即安的人就不要踏入电销的大门啦。

电话销售之心态

如果我们去统计一些优秀电话销售人员的共同特质，积极、正面的心态必定是其中之一。语言的力量是很强大的，尤其是在电话沟通过程只闻其音不见其人的场景中，每个销售人员都要抓住声音这唯一的渠道，在短短几分钟内在客户心中塑造正面阳光积极的形象，没有一个人愿意跟消极、灰暗的人打交道，尤其是老板/业务员每天都要为生意上的琐事烦心，更需要电销人员，用微笑温暖的声音驱散他们心中的阴霾。所以，在工作台上放一面镜子是很有必要的。

电话销售之知识

有了很强的“要性”和积极的心态，接下来就需要学习掌握自己销售的产品知识。我在的上一家公司，对新进的电销员工，第一个月内是不允许新员工直接给客户打电话的，前两周学习产品知识，了解商品情况，掌握常见的客户问题答疑，在经历两周的旁听老员工打电话过程，通过考核才准许给客户打电话。为期一个月的培训，尽可能的让新员工对自己的产品优劣点有充分的认识，可以专业的解答客户的问题。

电话销售之工具

工欲善其事必先利其器，crm库、excel、word、ps制图能会的多会几件总没错的，我就见到一个客户非让制作好旺铺顶部通栏图片才肯打款合作的，而很多公司是不为客户提供个性化服务的，想要满足客户需求提高订单量，就要学会使用各种工具，毕竟你不知道下一个客户是让你修图还是建站。现在稍微有些规模的公司都会上自己的crm库，尽量在短时间内熟悉掌握crm库的各种使用方法，并养成用crm登记客户信息的习惯，这会给你今后客户的跟踪节省一半以上的精力和时间成本。如果会点基础的seo知识更好，给客户一些网络推广的实用性建议更易被人接受。能解决客户问题的人，还愁没有客户吗？

电话销售之技巧

沟通是有技巧的，没有人天生就是好的沟通者和演说家，最近很火的我是演说家的节目，每位优秀的演说家都是靠后天的努力和经历才能丰富自己的情感，言之有物，感人肺腑。销售也是这样，如何通过声音和说话的技巧得到陌生人认可呢？把握两点：自信表达和换位思考。只有对自己的产品充满信心才会对他人自信表达，只有换位思考、舍身处地为客户着想才会赢得客户的信赖。

销售是有技巧的，这里就不再讲上促销、打配合、扣节点等具体的策略了，可以跟自己公司的主管或老员工详细请教。

电话销售之忌讳

1、诋毁同行

2、过度承诺

3、语言粗鄙

4、相互拆台

电话销售人员很容易陷入与同事竞争资源的内耗上面，而忽视了自身的成长。切记，人不可能做一辈子电话销售，尽可能的把电销经历中遇到的种种学习，吸收，转化成自身成长所需要的养分，才是首要之急。风物长宜放眼量，是成就事业之人该有之心理。

总之电话销售也是销售，只要是销售就适用销售的经典理论“我们不是卖产品而是在卖我们自己”，做网络产品的电销者更甚，产品加服务才是我们销售的本质，产品效果可以由很多因素来决定，业务人员无法把控，但服务的质量和标准我们完全可以控制。好的销售或续签可以让通过服务弥补客户对效果的不满，可以问下周围的老同事，有多少客户是因为同业务人员建立了长期的亲近关系才一直续约的。续签时企业的生命线。以上，是我对一线电销业务的一些理解，定位为业务篇。